WMS, WCS, AMR, OTIF, TCO… les acronymes supply chain sont utiles à condition de partager leur sens et leur périmètre. Ce lexique explique 36 entrées courantes avec leur rôle, un exemple concret et le point à vérifier dans une opération ou un appel d’offres.
En réunion, deux personnes peuvent employer le même sigle sans parler de la même chose. Un débit en lignes par heure peut exclure certaines tâches. Un « ROI de quatre ans » désigne en réalité un délai de récupération. Un WES peut couvrir des fonctions que le candidat voisin place dans son WMS. Ces différences deviennent importantes au moment de dimensionner, comparer ou contractualiser.
Ce guide s’adresse aux directions générales, logistiques, supply chain et informatiques. Il n’est pas exhaustif et ne remplace pas les définitions contractuelles. Les exemples sont illustratifs : ils ne constituent ni des résultats clients ni des gains garantis.
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Systèmes d’information : qui pilote quoi ? · Articles, conditionnements et traçabilité · Mécanisation et robotisation · Performance et niveaux de service · Achats, externalisation et économie des projets
Systèmes d’information : qui pilote quoi ?
ERP : Enterprise Resource Planning — progiciel de gestion intégré
Il relie notamment achats, ventes, finance et gestion de l’entreprise. Exemple terrain : Une commande validée dans l’ERP peut être transmise au WMS pour préparation. À vérifier : Clarifiez quel système porte le stock de référence et comment les écarts sont rapprochés.
WMS : Warehouse Management System — système de gestion d’entrepôt
Il gère les stocks, emplacements et opérations d’entrepôt selon les fonctions retenues. Exemple terrain : Il affecte un emplacement de rangement et guide la préparation. À vérifier : Précisez les règles métiers, les interfaces et les scénarios dégradés, pas seulement la liste des fonctions.
WCS : Warehouse Control System — système de contrôle des équipements
Il pilote les flux des équipements automatisés, par exemple convoyeurs ou trieurs. Exemple terrain : Il dirige un bac vers une destination en fonction des instructions reçues. À vérifier : Attribuez les responsabilités en cas de blocage ou de perte de communication.
WES : Warehouse Execution System — système d’orchestration des opérations
Il coordonne l’exécution en fonction de la charge et des ressources disponibles. Exemple terrain : Il peut séquencer les tâches pour équilibrer les postes et limiter les saturations. À vérifier : Les frontières WMS/WCS/WES varient selon les offres : demandez une matrice des fonctions et responsabilités.
TMS : Transportation Management System — système de gestion du transport
Il organise et suit le transport, selon le périmètre de l’outil. Exemple terrain : Il sélectionne un service, produit des documents ou aide à contrôler les factures. À vérifier : Vérifiez les suppléments, les règles de choix et les données réellement disponibles.
OMS : Order Management System — système de gestion des commandes
Il centralise et orchestre les commandes entre canaux et points de stock. Exemple terrain : Une commande e-commerce peut être affectée à un magasin plutôt qu’à l’entrepôt. À vérifier : Distinguez stock physique, stock disponible à la vente et promesse client.
EDI : Electronic Data Interchange — échange de données informatisé
Il permet l’échange de messages structurés entre partenaires. Exemple terrain : Un fournisseur transmet un avis d’expédition exploitable par le système du destinataire. À vérifier : Définissez le format, les champs obligatoires, les accusés de réception et les contrôles.
API : Application Programming Interface — interface de programmation
Elle permet à des applications d’échanger des données et de déclencher des fonctions. Exemple terrain : Le site marchand interroge la disponibilité d’un produit dans un autre système. À vérifier : Prévoyez les reprises après erreur, les doublons, la sécurité et la supervision.
Pour approfondir : qui pilote quoi entre WMS, ERP, TMS et WCS.
Articles, conditionnements et traçabilité
SKU : Stock Keeping Unit — référence de gestion de stock
Une SKU distingue un article suivi en stock, souvent avec ses variantes. Exemple terrain : Un tee-shirt décliné en tailles et couleurs génère plusieurs références. À vérifier : Le nombre de SKU ne dit ni le nombre d’unités ni la place occupée.
UVC : Unité de vente consommateur
C’est l’unité proposée au consommateur ; sa définition dépend du produit. Exemple terrain : Un lot de deux articles vendu ensemble peut constituer une UVC. À vérifier : Ne confondez pas UVC, pièce physique, carton fournisseur et unité de manutention.
UO : Unité d’œuvre
C’est l’unité retenue pour mesurer une activité, une charge ou une facturation. Exemple terrain : Une réception peut être mesurée en palettes, cartons ou lignes réceptionnées. À vérifier : Documentez exactement ce qui est compté ; 1 000 UVC ne signifient pas 1 000 gestes.
GTIN : Global Trade Item Number — identifiant d’article commercial GS1
Il identifie un type d’article commercial à un niveau de conditionnement donné. Exemple terrain : Une unité et son carton peuvent avoir des GTIN distincts. À vérifier : Vérifiez les correspondances entre identifiant commercial, code interne et conditionnement.
SSCC : Serial Shipping Container Code — identifiant d’unité logistique GS1
Il identifie une unité logistique individuelle, comme une palette ou un colis. Exemple terrain : Le scan d’une palette identifiée permet de la rapprocher de son contenu annoncé. À vérifier : Le SSCC identifie le support logistique ; il ne remplace pas l’identification des articles.
ASN / DESADV : Advance Shipping Notice / Despatch Advice — avis d’expédition
ASN désigne l’avis anticipé ; DESADV est un type de message normalisé d’avis d’expédition. Exemple terrain : L’entrepôt prépare une réception à partir du contenu annoncé avant l’arrivée du camion. À vérifier : L’existence du message ne justifie pas à elle seule l’absence de contrôle : qualité des données et règles de réception restent à définir.
FIFO : First In, First Out — premier entré, premier sorti
La règle privilégie la sortie des stocks entrés les premiers. Exemple terrain : Le WMS propose un lot ancien plutôt qu’un lot récemment réceptionné. À vérifier : La date d’entrée et les exceptions doivent être définies ; FIFO n’est pas une règle de péremption.
FEFO : First Expired, First Out — première échéance, première sortie
La sortie est priorisée selon la date d’expiration. Exemple terrain : Un lot reçu plus tard mais expirant plus tôt peut sortir en premier. À vérifier : Précisez la date utilisée et la durée résiduelle minimale exigée par le client.
Pour approfondir : les données à préparer pour un cahier des charges logistique.
Mécanisation et robotisation
AGV : Automated Guided Vehicle — véhicule à guidage automatique
Il réalise des déplacements automatisés selon un mode de guidage et des itinéraires définis. Exemple terrain : Il assure un transfert régulier de palettes entre deux zones. À vérifier : Tous les AGV ne nécessitent pas une bande au sol : examinez la navigation réelle et les contraintes de circulation.
AMR : Autonomous Mobile Robot — robot mobile autonome
Il utilise une capacité de navigation autonome dans son environnement. Exemple terrain : Il transporte un bac ou un chariot vers un poste dans les conditions prévues. À vérifier : Autonome ne signifie pas sans contraintes : trafic, sécurité, charge utile, recharge et prise/dépose comptent.
GTP : Goods-to-Person — marchandises vers la personne
Les produits sont amenés au poste de l’opérateur plutôt que l’inverse. Exemple terrain : Un bac arrive au poste, puis l’opérateur prélève les unités demandées. À vérifier : Comparez débit soutenable, ergonomie, réapprovisionnement et gestion des exceptions.
AS/RS : Automated Storage and Retrieval System — système automatisé de stockage et déstockage
Il combine équipements et commandes pour stocker et extraire les charges. Exemple terrain : Un système restitue un bac ou une palette à la demande. À vérifier : AS/RS décrit une famille de systèmes, pas une architecture unique ni une performance garantie.
PLC / API industriel : Programmable Logic Controller / automate programmable industriel
Il exécute la logique de commande de machines et lit leurs capteurs. Exemple terrain : Un automate commande une portion de convoyeur ou une séquence de transfert. À vérifier : En français, API peut donc désigner un automate ou une interface logicielle : faites préciser le contexte.
Pour approfondir : les architectures Goods-to-Person et leurs différences.
Performance et niveaux de service
KPI : Key Performance Indicator — indicateur clé de performance
Il sert à suivre un objectif avec une définition et un calcul partagés. Exemple terrain : Les lignes préparées par heure permettent de suivre une activité définie. À vérifier : Indiquez le périmètre du temps : productif, présence, pauses, réapprovisionnement et tâches annexes.
OTIF : On Time In Full — à l’heure et complet
Il mesure le respect simultané du délai et de la complétude. Exemple terrain : Une livraison à l’heure mais incomplète ne satisfait pas les deux critères. À vérifier : Définissez la date de référence, la tolérance et le niveau de mesure : commande, ligne ou livraison.
SLA : Service Level Agreement — accord de niveau de service
Il formalise les niveaux de service attendus et les conditions associées. Exemple terrain : Il fixe un délai d’expédition pour les commandes reçues avant une heure limite. À vérifier : Associez à chaque engagement son calcul, ses exclusions et son dispositif de suivi.
ETP : Équivalent temps plein
Il exprime un volume de travail sur une base annuelle ou périodique définie. Exemple terrain : Une charge calculée est convertie en ETP avec un nombre d’heures de référence. À vérifier : Distinguez charge théorique, effectif à planifier et emplois réellement supprimés ou recrutements évités.
TRS / OEE : Taux de rendement synthétique / Overall Equipment Effectiveness
Il combine disponibilité, performance et qualité sur un périmètre et une référence définis. Exemple terrain : Un équipement peut être disponible mais perdre du rendement par ralentissements ou rebuts. À vérifier : Un TRS machine ne représente pas automatiquement la performance de toute la chaîne logistique.
Pour approfondir : comment analyser une productivité d’entrepôt insuffisante.
Achats, externalisation et économie des projets
3PL : Third-Party Logistics — prestataire logistique tiers
Il réalise des prestations logistiques externalisées. Exemple terrain : Une entreprise lui confie stockage, préparation, expédition et retours. À vérifier : Comparez périmètre, facture simulée sur vos flux, engagements et conditions de transition.
4PL : Fourth-Party Logistics — intégrateur ou orchestrateur logistique
Il coordonne une chaîne de prestataires et de services selon sa mission. Exemple terrain : Il peut piloter plusieurs partenaires logistiques et transporteurs. À vérifier : L’appellation ne suffit pas : définissez les responsabilités, les moyens et le modèle économique.
AO : Appel d’offres
Il organise la consultation et la comparaison de candidats à partir d’un besoin. Exemple terrain : Plusieurs prestataires répondent à un dossier et à une grille de prix commune. À vérifier : Dans une consultation privée, évitez de reprendre sans nécessité les procédures propres à la commande publique.
RFI : Request for Information — demande d’informations
Elle sert à comprendre le marché et à qualifier les capacités des candidats. Exemple terrain : Elle vérifie quels partenaires savent traiter un flux ou une contrainte. À vérifier : Une RFI n’est pas nécessairement une demande d’offre ferme.
RFP : Request for Proposal — demande de proposition
Elle sollicite une réponse structurée à un besoin, avec approche et conditions. Exemple terrain : Un candidat propose une organisation, une solution et un plan de déploiement. À vérifier : Ces usages varient selon les entreprises : précisez le livrable attendu.
RFQ : Request for Quotation — demande de chiffrage
Elle demande un prix sur un périmètre suffisamment défini. Exemple terrain : Les candidats remplissent une même grille avec hypothèses et exclusions. À vérifier : Un prix sans hypothèses explicites reste difficile à comparer.
CAPEX : Capital Expenditure — dépenses d’investissement
Il regroupe les dépenses d’investissement selon le traitement retenu. Exemple terrain : Équipements et certains coûts de mise en œuvre entrent dans l’analyse initiale. À vérifier : Validez le traitement comptable ; les dates de paiement doivent aussi être intégrées au plan de trésorerie.
OPEX : Operating Expenditure — dépenses d’exploitation
Il désigne les dépenses de fonctionnement. Exemple terrain : Maintenance, énergie et abonnements alimentent les coûts récurrents du scénario. À vérifier : Précisez le démarrage des facturations, l’indexation et les coûts restant hors offre.
TCO : Total Cost of Ownership — coût total de possession
Il rassemble les coûts pertinents sur un horizon commun. Exemple terrain : Le comparatif inclut investissement, exploitation et coûts induits sur plusieurs années. À vérifier : Fixez l’horizon, le périmètre, la valeur résiduelle éventuelle et évitez les doubles comptes.
ROI : Return on Investment — retour sur investissement
Il rapporte un bénéfice net à l’investissement selon une période et une convention explicites. Exemple terrain : Il peut être exprimé en pourcentage sur un horizon défini. À vérifier : Un résultat en années est un délai de récupération, ou payback, pas un ROI au sens strict. Précisez aussi si le calcul utilise des flux actualisés.
Pour approfondir : notre accompagnement aux appels d’offres et consultations.
Trois confusions qui peuvent fausser une décision
Unités, lignes et commandes. Une commande de cinq lignes n’est pas équivalente à cinq commandes d’une ligne. Le nombre d’unités prélevées, les déplacements, le lancement et l’emballage changent la charge. Avant d’utiliser un KPI ou une capacité fournisseur, fixez l’unité et le périmètre des opérations.
Débit machine et capacité exploitable. Une vitesse annoncée ne dit pas combien de commandes l’installation traitera dans vos conditions. L’alimentation, les formats, les exceptions et les ressources humaines influencent le résultat. Le protocole de mesure doit faire partie des engagements, pas être découvert pendant les tests.
ROI, TCO et trésorerie. Ces analyses répondent à des questions différentes : rentabilité, coût complet et capacité à financer les décaissements. Le payback simple indique quand les flux nets cumulés récupèrent l’investissement. Il ne décrit pas à lui seul la rentabilité sur toute la durée. Voir comment construire une analyse économique de robotisation crédible.
Comment utiliser ce lexique dans votre appel d’offres ?
Ajoutez un glossaire au dossier et demandez aux candidats de confirmer les définitions utiles à leur réponse. Pour chaque indicateur, fixez une unité, une période, une source de données, un périmètre et les exclusions. Pour chaque système, attribuez les fonctions et les interfaces. Pour chaque engagement, précisez les conditions de mesure et les responsabilités.
Un cabinet externe peut vous aider à faire converger les usages des métiers, de l’informatique et des fournisseurs. Chez Optiflow Solutions, l’expérience des opérations et le pilotage de projets Supply Chain et IT servent à traduire ces sigles en exigences et décisions concrètes. Échangeons sur votre projet.
Références pour approfondir les définitions
Les explications ci-dessus sont rédigées et contextualisées par Optiflow. Pour les identifiants et échanges standardisés, consultez le standard de traçabilité GS1 et les ressources GS1 sur l’EDI. Pour les architectures, voir la définition AS/RS de MHI et les explications de KNAPP sur WMS, WES et WCS. Les appellations commerciales n’uniformisent pas les fonctionnalités : vérifiez toujours le périmètre de l’offre.